قوانین و مقررات
قوانین و مقررات
قوانین و مقررات فروشگاه صورتی
فروشگاه صورتی با هدف ایجاد تجربه‌ای امن، شفاف و رضایت‌بخش در خرید آنلاین کیف و کفش فعالیت می‌کند. قوانین و مقررات این فروشگاه با هدف حفظ حقوق مشتریان و فروشگاه تدوین شده است.
استفاده از وب‌سایت، ثبت‌نام، ثبت سفارش و خرید از فروشگاه صورتی به منزله مطالعه و پذیرش شرایط و ضوابط مندرج در این صفحه است. از مشتریان گرامی درخواست می‌شود پیش از ثبت سفارش، قوانین زیر را به‌دقت مطالعه کنند.
ماده ۱ ـ شرایط تعویض و مرجوعی کالا
شرایط و ضوابط تعویض و مرجوعی محصولات فروشگاه صورتی، شامل کیف و کفش، مطابق قوانین اختصاصی تعویض و مرجوعی کالا است.
مشتریان گرامی می‌توانند برای اطلاع از مهلت ثبت درخواست، شرایط پذیرش کالا، هزینه‌های ارسال و نحوه بازپرداخت وجه، به صفحه شرایط تعویض کالا مراجعه کنند.
ماده ۲ ـ ثبت سفارش در فروشگاه اینترنتی صورتی
مشتری موظف است پیش از نهایی کردن سفارش، مشخصات محصول، از جمله مدل، رنگ، سایز، تعداد، قیمت و سایر اطلاعات درج‌شده را بررسی کند.
ثبت نهایی سفارش به معنای تأیید اطلاعات انتخاب‌شده توسط مشتری است. پس از ثبت موفق سفارش، اطلاعات مربوط به سفارش از طریق روش ارتباطی ثبت‌شده، مانند پیامک یا سایر روش‌های اطلاع‌رسانی موجود، به مشتری اعلام خواهد شد.
مشتری موظف است اطلاعات تماس، نشانی و سایر اطلاعات موردنیاز برای ارسال سفارش را به‌صورت صحیح و کامل وارد کند. مسئولیت مشکلات ناشی از درج اطلاعات اشتباه یا ناقص بر عهده مشتری خواهد بود.
در صورت بروز خطای فنی در نمایش قیمت، موجودی کالا، تخفیف یا محاسبه مبلغ سفارش، فروشگاه موضوع را بررسی کرده و مطابق قوانین قابل اعمال و با اطلاع‌رسانی به مشتری اقدام خواهد کرد.
در صورت وجود مغایرت مؤثر در قیمت یا شرایط سفارش که ناشی از خطای فنی یا اشتباه سیستمی باشد، فروشگاه موضوع را به مشتری اطلاع می‌دهد تا راهکار مناسب، از جمله اصلاح سفارش با توافق مشتری یا لغو آن و استرداد وجه پرداختی، در چارچوب قوانین مربوط انجام شود.
فروشگاه صورتی متعهد است اطلاعات محصولات، قیمت‌ها و شرایط فروش را تا حد امکان دقیق و به‌روز ارائه کند. ثبت سفارش به‌تنهایی به معنای تضمین موجودی کالا تا زمان تأیید نهایی سفارش نیست.
ماده ۳ ـ پرداخت هزینه سفارش
پرداخت مبلغ سفارش از طریق روش‌های پرداخت اعلام‌شده در وب‌سایت فروشگاه صورتی انجام می‌شود.
قیمت محصولات و مبالغ قابل پرداخت، هنگام ثبت سفارش به مشتری نمایش داده می‌شود. واحد پول و مبنای محاسبه مبلغ باید در صفحه محصول یا فرایند پرداخت مشخص باشد.
ثبت سفارش زمانی نهایی تلقی می‌شود که پرداخت موفق انجام شده و سفارش طبق فرایند فروشگاه تأیید شده باشد.
مشتری موظف است پیش از پرداخت، مبلغ نهایی سفارش و هزینه‌های احتمالی ارسال را بررسی کند.
در صورت بروز اختلال در پرداخت یا کسر وجه بدون ثبت موفق سفارش، مشتری می‌تواند از طریق پشتیبانی فروشگاه صورتی موضوع را پیگیری کند.
ماده ۴ ـ بسته‌بندی و ارسال سفارش
سفارش‌ها پس از تأیید پرداخت و بررسی موجودی، مطابق روش ارسال انتخاب‌شده و زمان‌بندی اعلام‌شده توسط فروشگاه صورتی آماده و ارسال می‌شوند.
روش‌های ارسال قابل انتخاب، محدوده پوشش و هزینه هر روش هنگام ثبت سفارش یا در صفحه مربوط به ارسال نمایش داده خواهد شد.
هزینه ارسال بر اساس روش انتخابی، مقصد، مبلغ سفارش و شرایط اعلام‌شده در زمان خرید محاسبه می‌شود. هرگونه ارسال رایگان یا تخفیف در هزینه ارسال، تابع شرایط اعلام‌شده در همان زمان است.
زمان آماده‌سازی و تحویل سفارش، بسته به مقصد، روش ارسال، تعطیلات رسمی و شرایط شرکت حمل‌ونقل ممکن است متفاوت باشد.
در صورت ارائه کد رهگیری، مشتری می‌تواند با استفاده از اطلاعات اعلام‌شده، وضعیت مرسوله خود را از طریق سامانه شرکت حمل‌ونقل پیگیری کند.
مشتریان گرامی توصیه می‌شوند هنگام دریافت سفارش، سلامت بسته‌بندی و تعداد اقلام را بررسی کنند. در صورت مشاهده آسیب‌دیدگی بسته، کسری اقلام یا مغایرت سفارش، موضوع را در اولین فرصت به پشتیبانی صورتی اطلاع دهند و در صورت امکان، تصاویر و مستندات مربوط را نگهداری کنند.
در صورت عدم تحویل سفارش به دلیل اشتباه بودن نشانی، عدم حضور گیرنده یا سایر دلایل مرتبط با دریافت مرسوله، هماهنگی برای ارسال مجدد مطابق شرایط شرکت حمل‌ونقل و سیاست اعلام‌شده فروشگاه انجام خواهد شد. هزینه احتمالی ارسال مجدد پیش از انجام آن به مشتری اطلاع داده می‌شود.
فروشگاه صورتی تلاش می‌کند محصولات را با بسته‌بندی مناسب و در شرایط مطلوب ارسال کند. در صورت بروز تأخیر یا مشکل در فرایند ارسال، مشتری می‌تواند از طریق پشتیبانی پیگیری کند.
ماده ۵ ـ نحوه تحویل سفارش
سفارش به نشانی ثبت‌شده توسط مشتری ارسال می‌شود. مشتری موظف است در زمان تحویل، خود یا نماینده‌ای مورد اعتماد را برای دریافت سفارش در محل تعیین‌شده هماهنگ کند.
در صورت نیاز به احراز هویت یا تأیید تحویل، ارائه اطلاعات سفارش یا کد تحویل اعلام‌شده توسط فروشگاه یا شرکت حمل‌ونقل ضروری است.
در صورت عدم حضور گیرنده، نحوه تحویل مجدد یا بازگشت مرسوله تابع مقررات شرکت حمل‌ونقل و شرایط اعلام‌شده هنگام خرید خواهد بود.
مشتریان باید از ثبت سفارش مجدد برای جبران تأخیر سفارش قبلی خودداری کنند و ابتدا وضعیت سفارش را از طریق پشتیبانی صورتی پیگیری نمایند.
تحویل سفارش در محل تعیین‌شده توسط شرکت حمل‌ونقل انجام می‌شود. جزئیات تحویل در ساختمان‌ها، مجتمع‌ها یا مناطق خاص تابع شرایط خدمات ارسال انتخاب‌شده خواهد بود.
ماده ۶ ـ تخفیف‌ها، جشنواره‌ها و کدهای هدیه
تخفیف‌ها، کدهای هدیه و پیشنهادهای ویژه فروشگاه صورتی تابع شرایط، مدت اعتبار و محدودیت‌های اعلام‌شده در زمان ارائه هستند.
هر کد تخفیف ممکن است محدودیت‌هایی از نظر زمان استفاده، حداقل مبلغ خرید، محصولات مشمول یا تعداد دفعات استفاده داشته باشد.
استفاده از کد تخفیف صرفاً مطابق شرایط اعلام‌شده مجاز است. در صورت مشاهده استفاده غیرمجاز، سوءاستفاده یا بهره‌برداری از خطای فنی، فروشگاه موضوع را بررسی کرده و در چارچوب قوانین مربوط اقدام خواهد کرد.
در صورت لغو یا مرجوعی سفارش، وضعیت کد تخفیف، اعتبار هدیه یا امتیاز استفاده‌شده مطابق شرایط همان طرح و قوانین قابل اعمال بررسی می‌شود. امکان استفاده مجدد از کد یا اعتبار منقضی‌شده تضمین‌شده نیست، مگر آنکه در شرایط طرح یا قوانین مربوط پیش‌بینی شده باشد.
شرایط اختصاصی هر جشنواره یا کمپین، در صورت وجود، در صفحه همان طرح یا هنگام خرید به مشتری اعلام خواهد شد.
ماده ۷ ـ ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
فروشگاه صورتی همواره آماده پاسخگویی به پرسش‌ها، پیشنهادها و درخواست‌های مشتریان درباره محصولات، ثبت سفارش، پرداخت، ارسال، تعویض و مرجوعی کالا است.
مشتریان می‌توانند از طریق راه‌های ارتباطی رسمی فروشگاه با واحد پشتیبانی در تماس باشند.
- شماره تماس: [09192462003]
- واتساپ: [09192462003]
- ایمیل: [آدرس ایمیل فروشگاه]
- اینستاگرام: [https://instagram.com/sooratishopping]
- ساعات پاسخگویی: [همه روزه از ساعت 10 صبح تا 18 بعد ازظهر]
برای تسریع در رسیدگی، توصیه می‌شود هنگام تماس، شماره سفارش و شرح دقیق درخواست خود را ارائه کنید.
ماده ۸ ـ حریم خصوصی و حفاظت از اطلاعات مشتریان
فروشگاه صورتی برای ثبت سفارش، پردازش خرید، ارسال کالا، پاسخگویی به درخواست‌ها و ارائه خدمات، اطلاعات موردنیاز مشتریان را دریافت و پردازش می‌کند.
اطلاعات مشتریان صرفاً در چارچوب اهداف اعلام‌شده، ارائه خدمات، انجام تعهدات سفارش و الزامات قانونی مورد استفاده قرار می‌گیرد و حفاظت از آن‌ها برای فروشگاه اهمیت دارد.
فروشگاه اطلاعات موردنیاز برای انجام پرداخت، ارسال سفارش یا ارائه خدمات را در حد ضرورت و در چارچوب قوانین مربوط با ارائه‌دهندگان خدمات مرتبط به اشتراک می‌گذارد.
اطلاعات مشتریان بدون مبنای قانونی یا مجوز لازم، در اختیار اشخاص غیرمرتبط قرار نخواهد گرفت؛ مگر در مواردی که ارائه اطلاعات به موجب قوانین یا دستور مراجع ذی‌صلاح الزامی باشد.
در صورت ارسال پیام‌های اطلاع‌رسانی، تبلیغاتی یا معرفی محصولات جدید، فروشگاه صورتی تا حد امکان روش مشخصی برای مدیریت ترجیحات ارتباطی مشتریان فراهم می‌کند. مشتریان می‌توانند مطابق روش اعلام‌شده، درخواست توقف پیام‌های تبلیغاتی را ثبت کنند. پیام‌های ضروری مربوط به سفارش یا الزامات قانونی ممکن است همچنان ارسال شوند.
مشتری موظف است در حفظ اطلاعات ورود به حساب کاربری خود دقت کند و از در اختیار گذاشتن اطلاعات حساس حساب یا پرداخت به افراد ناشناس خودداری نماید.
اطلاعات مشتریان مطابق قوانین قابل اعمال و سیاست حریم خصوصی فروشگاه نگهداری و مدیریت خواهد شد.
ماده ۹ ـ مسئولیت‌های مشتری و فروشگاه
مشتری موظف است هنگام خرید، اطلاعات محصولات و شرایط سفارش را با دقت بررسی کند و از اطلاعات صحیح برای ثبت سفارش استفاده نماید.
فروشگاه صورتی متعهد است سفارش‌ها را مطابق مشخصات تأییدشده و در چارچوب شرایط اعلام‌شده آماده و ارسال کند.
استفاده از وب‌سایت و خدمات فروشگاه نباید با هدف ایجاد اختلال در عملکرد سامانه، سوءاستفاده از خطاهای فنی، نقض حقوق دیگران یا انجام فعالیت‌های غیرقانونی صورت گیرد.
در صورت بروز مشکل در سفارش، مشتری و فروشگاه تلاش خواهند کرد موضوع را از طریق پشتیبانی و با ارائه اطلاعات و مستندات لازم بررسی و حل‌وفصل کنند.
هیچ‌یک از مفاد این صفحه به منزله سلب حقوق قانونی مشتری یا محدود کردن مسئولیت‌هایی نیست که بر اساس قوانین لازم‌الاجرا بر عهده فروشگاه قرار دارد.
ماده ۱۰ ـ تغییر و به‌روزرسانی قوانین
فروشگاه صورتی ممکن است با توجه به تغییر فرایندهای فروش، روش‌های ارسال، خدمات یا الزامات قانونی، مفاد این صفحه را به‌روزرسانی کند.
نسخه به‌روز قوانین از طریق وب‌سایت فروشگاه در دسترس مشتریان قرار خواهد گرفت. تغییرات، حقوق ایجادشده برای مشتریان در سفارش‌های قبلی را جز در موارد مجاز قانونی، به‌صورت عطف‌به‌ماسبق تحت تأثیر قرار نخواهد داد.
ماده ۱۱ ـ قوانین و مقررات لازم‌الاجرا
فعالیت فروشگاه صورتی در چارچوب قوانین و مقررات لازم‌الاجرا در جمهوری اسلامی ایران انجام می‌شود. در صورت بروز اختلاف، موضوع ابتدا از طریق واحد پشتیبانی فروشگاه بررسی خواهد شد و در صورت حل‌نشدن، مشتریان و فروشگاه می‌توانند از مسیرهای قانونی و مراجع صالح پیگیری کنند.
از اعتماد شما به فروشگاه صورتی سپاسگزاریم. تلاش ما این است که تجربه خرید کیف و کفش برای شما ساده، مطمئن و رضایت‌بخش باشد.