شرایط تعویض کالا

مشتری گرامی ضمن سپاس از حسن انتخاب شما، شرایط و ضوابط تعویض و مرجوع اجناس خریداری شده در فروشگاه آنلاین صورتی به شرح زیر می باشد:

۱. مهلت تعویض و مرجوعی کالا

مشتریان می‌توانند حداکثر تا 48 ساعت از زمان تحویل کالا، درخواست تعویض یا مرجوعی خود را ثبت نمایند.
تعویض یا مرجوعی کالا منوط به رعایت شرایط اعلام‌شده در این صفحه و تأیید سلامت و وضعیت ظاهری کالا توسط کارشناسان فروشگاه صورتی است.
امکان تعویض کالا بر اساس موجودی مدل، رنگ و سایز در زمان ثبت درخواست خواهد بود.
کالاهای تخفیف‌دار و خریدهای ویژه تابع شرایط تعویض و مرجوعی اعلام‌شده در زمان خرید نمی باشند.

۲. دلایل قابل قبول برای تعویض یا مرجوعی

مناسب نبودن سایز کفش یا ابعاد کیف
مغایرت کالای تحویل‌شده با محصول ثبت‌شده در سفارش
وجود نقص یا ایراد در کالا هنگام تحویل
مغایرت رنگ یا مدل کالای دریافتی با سفارش ثبت‌شده
در موارد مربوط به نقص کالا یا مغایرت سفارش، مشتری موظف است حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل، موضوع را از طریق پشتیبانی فروشگاه صورتی اطلاع دهد تا امکان بررسی دقیق‌تر فراهم شود.

۳. شرایط پذیرش کالا برای تعویض یا مرجوعی

کالا باید در وضعیت اولیه و بدون استفاده باشد.
کفش نباید در فضای بیرون یا روی سطوحی که باعث ایجاد خط‌وخش، لک یا آثار استفاده می‌شوند، پوشیده شده باشد.
زیره کفش باید کاملاً سالم و بدون آثار استفاده، ساییدگی یا آلودگی باشد.
کیف باید بدون آثار استفاده، لکه، خط‌وخش، تغییر شکل، پارگی یا آسیب ظاهری باشد.
بسته‌بندی اصلی، جعبه کفش، کاور، بندها، آویزها، تگ‌ها و سایر متعلقات همراه کالا باید سالم و کامل باشند.
کالا نباید دارای بوی نامتعارف، لکه، رطوبت، تغییر رنگ یا هرگونه تغییر ناشی از استفاده باشد.
کالا باید به تأیید کارشناسان فروشگاه صورتی از نظر سلامت و شرایط ظاهری برسد.
در صورتی که کالا شرایط فوق را نداشته باشد، فروشگاه حق رد درخواست تعویض یا مرجوعی را مطابق ضوابط اعلام‌شده خواهد داشت.

۴. نحوه ثبت درخواست تعویض یا مرجوعی

از طریق راه‌های ارتباطی رسمی فروشگاه صورتی با واحد پشتیبانی تماس بگیرید یا درخواست خود را در بخش مربوط به سفارش‌ها ثبت کنید.
شماره سفارش، نام محصول و دلیل تعویض یا مرجوعی را اعلام نمایید.
در صورت نیاز، تصاویر واضح از کالا، بسته‌بندی و ایراد احتمالی را برای بررسی ارسال کنید.
پس از بررسی اولیه و دریافت راهنمایی از پشتیبانی، کالا را از طریق روش اعلام‌شده ارسال نمایید.